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Agência de Viagens - Troupi

Troupi - Agência de Viagens Online

A Troupi é uma empresa portuguesa, que comercializa através do seu portal www.troupi.com diversos serviços relacionados com o setor de viagens e turismo a preços low cost: viagens de lazer e corporate, bilhetes de avião, alojamento, aluguer de automóveis, aluguer de casas de férias, cruzeiros, pacotes de férias completos, experiências, disponibilizando um serviço de excelência a todos os seus clientes. Por outro lado, a Troupi tem desenvolvido a sua oferta de viagens com preços competitivos, para estrangeiros que visitam Portugal. Pretendemos tornar-nos numa agência de referência na divulgação de Portugal como destino de topo no Mundo.

Estamos disponíveis para si a qualquer momento: 24 horas por dia, sete dias por semana!

Troupi - Portal de Turismo Lda. sediada na Praça Duque de Saldanha, nº20 1º esq., 1050-094 Lisboa - Portugal, com Registo Nacional das Agências de Viagem e Turismo (RNAVT) nº. 6448 e membro do Grupo Airmet desde Outubro 2016, com ID 508.
O website da Troupi está sustentado com tecnologia da última geração e com interligações seguras com cada um dos nossos parceiros e fornecedores, de forma a oferecer aos seus clientes um sistema de reservas de viagens completamente automático ou semi-automático e num ambiente completamente seguro, rápido e a baixo custo. À escala mundial, a Troupi conta com parcerias estabelecidas com os mais reconhecidos operadores mundiais no setor do turismo, podendo desta forma disponibilizar aos seus clientes preços muitos competitivos.
A Troupi assegura de igual forma um atendimento ao cliente personalizado via telefone, email, skype, whats app e chat. Orientado para clientes que pretendem a elaboração de uma viagem à medida, a nossa equipa disponibilizará as melhores ofertas disponíveis, garantindo os preços mais baixos do mercado. É importante referir que as mesmas ofertas se encontram no sistema de reservas automático. Saiba mais (link para o separador viagens personalizadas)
A Troupi tem como principal objetivo oferecer-lhe a si, viajante, uma experiência na área das viagens e do turismo. Uma experiência que supere as suas expetativas e que valorize o seu investimento ao máximo. Pretendemos que pense na Troupi, quando pensar em viajar. A sua satisfação é a satisfação da Troupi e é consigo que ambicionamos crescer e ultrapassar desafios, disponibilizando um serviço de viagens cada vez maior, melhor e sempre a preços baixos.
A Troupi – Portal de Viagens, Lda. é uma empresa que se dedica à promoção de viagens para dentro (Incoming) e fora (Outgoing) de Portugal, estabelecendo parcerias com os operadores de turismo de maior referência mundial. Embora nesta fase seja uma empresa de capital social fechado e sem disponibilidade para receber outros investidores, não deixará de analisar eventuais propostas para uma fase seguinte, provenientes de particulares, institucionais, bancos ou fundos de investimento. Todas as ofertas serão analisadas caso a caso, podendo ser integradas caso se verifiquem de valor acrescentado para a Troupi, principalmente para os seus clientes e stakeholders e que mantenham sempre as boas práticas de gestão, boas práticas legais em vigor no Estados e Países em que a Troupi opera e cumprindo sempre os melhores padrões ambientais.

Troupi - Portal de Turismo, Lda., tem como principal objetivo prestar serviços de viagens com os mais exigentes níveis e padrões de qualidade. Neste contexto, torna-se necessário estabelecer e manter um programa da qualidade planeado e desenvolvido com a participação de todos os colaboradores, de modo a desenvolver as atividades com base nos seguintes princípios:

 

-Garantir a qualidade dos serviços que presta;

-Obter a satisfação, confiança e preferência dos clientes;

-Melhorar o nível de formação e de desempenho dos colaboradores;

-Privilegiar relações com clientes e fornecedores que permitam o desenvolvimento mútuo.

-Melhorar de forma contínua o sistema de gestão da qualidade.

 

Considerando que a qualidade é uma tarefa de todos, TROUPI concretiza a aplicação da sua política de qualidade através de objetivos decididos e realizados em conjunto por todas as áreas da empresa.

Face aos desafios atuais e à convicção de que é possível melhorar, TROUPI, acredita que o sucesso da empresa depende da colaboração e empenho de todos os seus colaboradores, que assentam nos seguintes valores:

Visão: Ser uma de referência em consultoria de viagens em todas as áreas de negócio relevantes no setor e providenciar inúmeros serviços relacionados com todo o profissionalismo.

Missão: Fornecer soluções integradas de valor acrescentado, apostando na qualidade dos recursos humanos.

 

Valores

Humanos: enfoque no cliente e na relação

Credibilidade: dos serviços prestados e das pessoas

Inovação: soluções de valor acrescentado

Compromisso: comprometemo-nos a satisfazer as necessidades do cliente, requisitos regulamentares e legais, impostos pelas políticas, objetivos e metas definidas no âmbito da política de qualidade estabelecida. O compromisso abrange também o empenho e motivação em incrementar uma melhoria contínua, nomeadamente através da revisão e adequação da política de qualidade.

O utilizador pode aceder a www.troupi.com sem estar a obrigado a facultar qualquer informação acerca de si próprio.

Os dados fornecidos pelos UTILIZADORES serão incorporados em ficheiros informatizados de TROUPI, tornando-nos responsáveis pelo seu tratamento informatizado e confidencialidade, com base nas seguintes normas:

 

PRIMEIRA: os dados obtidos neste WEBSITE serão utilizados com a finalidade, na forma e com as limitações e direitos estabelecidos pela legislação portuguesa.

 

SEGUNDA: TROUPI adotou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança e integridade dos dados, assim como para evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado.

 

TERCEIRA: Os UTILIZADORES que facultem dados de carácter pessoal, consentem o processamento informatizado ou não dos mesmos, com a finalidade de que possam ser utilizados por TROUPI com um intenção comercial de personalização, operativa, estatística e atividades próprias do seu objeto social, autorizando expressamente a TROUPI para a extração, armazenamento de dados e estudos de marketing, com o objetivo de adequar as suas promoções. TROUPI proporcionará os dados necessários ao operador correspondente quando o UTILIZADOR contrate um serviço proporcionado pelo dito operador. TROUPI poderá conservar os seus dados após finalizada toda a relação com o utilizador com o intuito de cumprir obrigações legais.

 

QUARTA: Caso os dados obtidos sejam utilizados para uma finalidade distinta é indispensável o consentimento prévio dos interessados.

 

QUINTA: O UTILIZADOR dá o seu consentimento e autoriza TROUPI para facultar os ditos dados a organismos oficiais que assim o exijam conforme leis de cada um dos países em que operamos.

 

Informamos que poderá exercer gratuitamente os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição enviando um e-mail para a TROUPI.

TROUPI utiliza COOKIES. Uma "cookie" é um fragmento de informação que o browser armazena no disco do seu computador. Sempre que aceder ao nosso WEBSITE, o nosso servidor reconhecerá a "cookie" e irá proporcionar-nos informação sobre a sua última visita, permitindo-nos prestar um melhor serviço. A maioria dos browsers aceitam a utilização de "cookies" de forma automática. É possível, porém, modificar a sua configuração para que não aconteça.

TROUPI adotou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança e integridade dos dados, bem como para evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado.

 

Esta garantia será adicionalmente assegurada por um servidor seguro. Pode saber se uma página é seguro quando lhe pedem que introduza os seus dados pessoais, independentemente do sistema de segurança implementado, terá a certeza de que um site é seguro quando aparece um cadeado fechado na parte superior do navegador.

Os termos e condições que de seguida se indicam, regulam o acesso e o uso do endereço URL http://www.troupi.com (de agora em diante WEBSITE) propriedade de Troupi - Portal de Turismo, Lda. (de agora em diante TROUPI).

 

IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES

De uma parte, TROUPI - PORTAL DE TURISMO, LDA. Praça Duque de Saldanha, nº20 1º esq., 1050-094 Lisboa - Portugal, RNAVT nº. 6448 que realizará a gestão dos serviços contratados.

E, por outro lado, a pessoa física, de agora em diante UTILIZADOR, que acede ao site para informar-se e contratar os serviços propostos através do WEBSITE. O UTILIZADOR declara que é maior de idade e tem capacidade legal para adquirir os serviços apresentados através do WEBSITE.

Para a utilização deste site por parte do UTILIZADOR, o mesmo aceita expressamente a adesão plena e sem impedimentos a todas as Condições Gerais na versão publicada por TROUPI no momento em que o UTILIZADOR aceda a este site, especialmente as estabelecidas sobre a limitação de responsabilidade tanto de TROUPI como de qualquer operador de serviços turísticos ou de viagens. Portanto, o UTILIZADOR deve ler atentamente as Condições Gerais em cada uma das ocasiões que pretenda utilizar o WEBSITE, já que as mesmas poderão ter sofrido modificações desde a última vez que acedeu.

 

CONDIÇÕES GERAIS

A informação contida no WEBSITE é apresentada para conveniência do UTILIZADOR, contudo, pode conter imprecisões, correcções ou qualquer tipo de erro. TROUPI não garante a exatidão ou fiabilidade do conteúdo do WEBSITE.

Os ecrãs do WEBSITE estão desenhados para utilização com o browser Internet Explorer em ambiente Windows. TROUPI não se responsabiliza pelos resultados obtidos ao utilizar um browser ou sistema operativo diferente.

TROUPI explora o WEBSITE e, em particular, apresenta e, se é o caso, subministra os conteúdos, produtos e serviços ao UTILIZADOR visitante do WEBSITE em nome e por conta de operadores turísticos de reconhecido prestígio. Neste sentido, TROUPI apenas se limitou a incluir o serviço no WEBSITE. Excepto esteja estabelecido, em caso algum se poderá entender que TROUPI apresenta diretamente voos, serviços de rent-a-car, cruzeiros, viagens combinadas, reservas em hotéis e autocarros e serviços turísticos ou semelhantes.

No caso das companhias Low Cost, a utilização por parte do cliente do WEBSITE para a localização dos mesmos e efeitos da sua contratação implica o subentendimento direto do cliente às condições gerais das respetivas companhias aéreas e às condições gerais dos sites de cada uma de elas relativo a pesquisa os voos, incluindo as correspondentes à protecção de dados pessoais.

Para além disso, a informação contida no WEBSITE é apresentada para conveniência do UTILIZADOR e garante unicamente a exatidão ou fiabilidade da informação e do conteúdo do TROUPI em relação à informação que foi fornecida pelos ditos operadores.

Ao efetuar o registo em TROUPI, o UTILIZADOR aceita que os dados pessoais facultados sejam objetivo de tratamento eletrónico, propriedade de TROUPI. TROUPI desejam informar ao UTILIZADOR que os seus dados serão tratados confidencialmente e guardados em servidores que cumprem os requisitos estabelecidos pela legislação portuguesa sobre protecção de dados. Em particular, comprometem-se a:

Não ceder estes dados a nenhuma sociedade alheia a AGÊNCIA.

Não enviar cadeias de mensagens eletrónicas não solicitadas.

Incluir a palavra TROUPI ou a AGÊNCIA ao UTILIZADOR.

Permitir ao UTILIZADOR em ditos envios eliminar o registo ou modificar os seus dados.

O UTILIZADOR permite a TROUPI utilizar estes dados para a prestação e administração dos serviços e comunicações entre a TROUPI e o UTILIZADOR por diferentes vias: e-mail, telefone ou sistemas móveis nas suas diferentes opções.

Dentro do WEBSITE há links a outros sites sobre os quais TROUPI não tem controlo e dos quais obviamente não é responsável. TROUPI não patrocina nem garante nenhum destes sites a terceiros, os quais foram incluídos por conveniência para os UTILIZADORES.

O viajante é responsável por cumprir os requisitos governamentais de documentação de saída, entrada e outros. Esta informação pode ser encontrada no site do Portal das Comunidades do Ministério dos Negócios Estrangeiros (http://www.portaldascomunidades.mne.pt/pt/) e TROUPI pode incorporar condições específicas adicionais que constarão no WEBSITE.

A compra de qualquer produto/ serviço apenas será efetiva no momento em que o UTILIZADOR realize o pagamento de forma válida com o cartão de crédito facultado ou for recebido através de transferência o valor de dita compra, podendo até esse momento ser cancelada por parte de TOUPI.

O fato de solicitar uma reserva implica compromisso por parte do cliente em autorizar o débito no cartão de crédito ou conta bancária que faculta para a totalidade do valor da viagem contratada.

O documento no qual se formaliza o contracto por meio do qual o cliente adquire qualquer serviço turístico através do WEBSITE será arquivado por TROUPI.

Os UTILIZADORES utilizarão o WEBSITE única e exclusivamente para uso privado e particular. Os UTILIZADORES não poderão copiar, reproduzir, transmitir ou distribuir de qualquer forma o conteúdo deste WEBSITE ou dos serviços que se possam obter através do mesmo, sem a autorização escrita de TOUPI.

Os UTILIZADORES não poderão estabelecer links a sites do WEBSITE sem autorização escrita de TROUPI.

Os preços indicados online têm incluídas as taxas de aeroporto. Não incluem os custos de vistos nem as taxas de saída de um território.

TROUPI compromete-se a atuar com a máxima diligência para o efeito de que os dados que aparecem no WEBSITE sejam em todos os momentos verídicos e estejam atualizados. Não obstante, em algumas ocasiões por causas alheias à vontade de TROUPI pode existir algum erro tipográfico, comprometendo-se TROUPI em tal caso a corrigir tais erratas o mais depressa possível. Ainda assim se algum preço tiver alguma errata e algum UTILIZADOR tiver sido afetado pela mesma de forma involuntária e que não fosse possível ser advertido pelo cliente no momento de efetuar a reserva, TROUPI manterá ao dito UTILIZADOR o preço oferecido inicialmente.

TROUPI não será responsável direta nem indiretamente de: A qualidade do serviço, a velocidade de acesso, o correto funcionamento nem a disponibilidade ou continuidade do serviço do site.

A informação introduzida pelos utilizadores, colaboradores e terceiros.

Os danos que possam causar-se nos equipamentos dos utilizadores pela utilização do site.

O WEBSITE exime-se de qualquer responsabilidade derivada do incumprimento ou cumprimento defeituoso por parte dos operadores dos produtos ou serviços e/ou pelos organizadores de viagens combinadas das obrigações derivadas da normativa em vigor e dos termos e condições de venda de cada um dos produtos e serviços ou viagens combinadas que se contratem através do PORTAL sem prejuizo da responsabilidade que legalmente corresponda ao organizador e fornecedor correspondentes.

Os links e hipertexto que possibilitem ao UTILIZADOR, através do WEBSITE, aceder a prestações e serviços oferecidos por terceiros não pertencem nem se encontram sob o controlo de TROUPI; não será responsável nem da informação apresentada nos mesmos nem dos efeitos que possam derivar de tal informação.

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O site reserva-se o direito de modificar, limitar ou cancelar os termos e condições aplicáveis ao WEBSITE mencionado anteriormente, sempre e quando for realizado um aviso com uma antecedência mínima de 15 dias. O aviso será realizado através duma pop window, que será aberta ao aceder ao site, ou um aviso ao utilizador que se realizará com carácter prévio à modificação, limitação ou anulação.

TROUPI reserva-se ao direito de negar ou retirar o acesso ao Site e/ou aos Serviços, em qualquer momento e sem necessidade de prévio aviso àqueles UTILIZADORES que não cumpram estas Condições Gerais.

O UTILIZADOR consente expressamente o tratamento desses dados com a finalidade de enviar a informação através de qualquer meio sobre os nossos produtos, serviços ou promoções especiais. Para tal, poderemos elaborar perfis de utilizador que nos permitam apresentar promoções personalizadas.

No dia 23 de Março de 2016 entrou em vigor a lei 144/2015 na qual dispõe que todos os fornecedores de bens e prestadores de serviço ficam obrigados a informar os consumidores sobre as entidades RAL (Resolução Alternativa de Litígios) a que aderiram voluntariamente ou as que se encontram vinculadas por força da lei.

Neste momento existem no site www.consumidor.pt as seguintes entidades já registadas e autorizadas (esta lista integra o primeiro conjunto de entidades RAL que já foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei nº 144/2015 de 8 de setembro):

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

www.centroarbitragemlisboa.pt
 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral

www.triave.pt
 

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

www.ciab.pt
 

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

www.arbitragemdeconsumo.org
 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

www.centrodearbitragemdecoimbra.com
 

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

www.consumoalgarve.pt
 

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

www.cicap.pt
 

Assim, de acordo com o entendimento da legislação, nas faturas e contratos celebrados, bem como nos sites, deverá estar mencionado, para os casos dos não aderentes: " Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo, Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, através do contacto 218 80 70 30 ou por e-mail :director@centroarbitragemlisboa.pt. Mais informações, portal do consumidor, www.consumidor.pt”